VERSAND

Unsere Produkte werden werktäglich nach Zahlungseingang versandt. Die Versandkosten werden bei Abschluss des Kaufvorgangs berechnet.

Der Link zur Sendungsverfolgung wird Ihnen umgehend nach Bestellung zugeschickt. Unser derzeitiger Versand-dienstleister ist DHL. Bei Entgegennahme des Pakets ist eine Unterschrift als Nachweis erforderlich.

Nach Erhalt der Bestellbestätigung sollte die eingegebene Adresse von Ihnen erneut überprüft werden. Jeder durch die Falscheingabe der Adresse entstehender Mehraufwand geht zu Ihren Lasten als Käufer.

RÜCKGABERECHT/ U M T A U S C H

Bitte kündigen Sie eine eventuelle Rücksendung unbedingt per Email an. Verwenden Sie dazu bitte folgende Email-Adresse: contact@re-youse.com

Die Rücksendung per versichertem Paket-Versand ist vom Käufer zu übernehmen und erfolgt ausschließlich an:

re-YOUse @ Hölzel Diagnostika

Retoure

Hohenzollernring 38

50672 Köln

Bitte fügen Sie unbedingt Ihre Bestellnummer bei, damit die Rücksendung zugeordnet werden kann.

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt eine Email an:

sales@re-youse.com

Die Kundenbetreuung wird Ihnen sodann einen Retourenschein und/oder eine Ersatzlieferung zukommen lassen. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg einer möglichen Retourensendung sorgfältig auf. Der Umtausch kann bis zu einer Woche in Anspruch nehmen.

Erstattungen

Erstattungen erfolgen generell bis maximal 30 Tage nach Lieferung. Nach dem Ablauf dieser Frist, können wir leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch vornehmen.

Erstattungen können nur erfolgen, wenn der zurückgesandte Artikel und die Originalverpackung vollständig und unbenutzt sind. Erstattungen können nur abschlossen werden, wenn eine Quittung oder der Kaufbeleg beiliegt.

Ablauf Erstattungen

Nach Eingang Ihrer Rücksendung werden Sie per Email benachrichtigt. In dieser Email werden Sie über die Entscheidung zur Erstattung/Teil-Erstattung informiert.

Im Falle der Genehmigung wird Ihnen innerhalb von 7 Werktagen der Rechnungsbetrag über die von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsart erstattet. Versandkosten können generell nicht erstattet werden.

Verspätete/Fehlende Erstattungen

Sollten Sie eine Genehmigung zu einem Erstattungswunsch erhalten haben, kann es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen länger dauern, bis die Gutschrift ersichtlich ist. Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank/das Kreditkartenunternehmen.

Sollten Sie 14 Tagen noch Genehmigung noch immer keine Erstattung vorfinden, senden Sie bitte eine Email an:

sales@re-youse.com

Umtausch

Sofern die Meldung binnen 3 Werktagen nach Lieferung erfolgt ist, wird jeder defekte oder beschädigte Artikel von uns innerhalb von 1 Woche kostenfrei umgetauscht.

Wenn der defekte/beschädigte Artikel gegen einen identischen Artikel umgetauscht werden soll, senden Sie bitte eine Email an: sales@re-youse.com

Anschließend senden Sie den defekten/beschädigten Artikel unter Angabe der Bestellnummer per versichertem

Paket-Versand an folgende Adresse:

re-YOUse

Retoure

Moltkestr. 101

50674 Köln

Wir bemühen uns, dass die Ersatzlieferung innerhalb von 7 Tagen zugestellt wird.

Geschenke

Sollten Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben und wollen diesen umtauschen, erhalten Sie einen Gutschein im Wert der ursprünglichen Bestellung. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, versenden wir den Gutschein umgehend innerhalb von 7 Tagen.